REKLAMATIONSHANTERING

Missnöjda kunder hanteras långsamt?

Det är alltför vanligt att en missnöjd kund som vill reklamera en produkt behandlas långsamt. Även om Ni gör det bästa Ni kan, så blir kunden bara mer och mer missnöjd då det ofta brister i kommunikationen med kunden och ett ärende kan ta flera månader att utreda.

Det är också svårt i efterhand att få ut statistik över de produkter och kunder som ofta råkar ut för reklamationer.

Conrab OPTO - Reklamation för snabb hantering och nöjda kunder!

Med Conrab OPTO - Reklamation så hanteras en missnöjd kund på snabbaste och mest effektiva sätt. Reklamationen registreras och baserat på reklamationstyp skickas reklamationen till rätt personer i Er organisation. Till reklamationen knyter man olika dokument och information och väldigt snabbt kan en person få en överblick över hela kommunikationen både internt och med kunden.

Alla personer involverade i reklamationen får hela tiden information om vad som händer och kan bifoga sina kommentarer. När ansvariga har bestämt vad som skall göras skickas reklamationen till ekonomiavdelningen för kreditering och kanske till marknadsavdelningen så att de kan skicka ut en liten "ursäkta oss gåva".

Det finns möjlighet att ta ut statistik på olika artiklar eller om det är så att man arbetar med återförsäljare kan man ta ut statistik över om någon återförsäljare har ovanligt mycket reklamationer har man möjlighet att snabbt sätta in resurser för att kanske utbilda dessa.

Intresseanmälan